コミュニティバスであるトコバスについて、市民の方々からご意見を多くいただいております。過去2回アンケート調査を実施しているものの、調査結果がどのように活かされているのか、市民にとっては見えづらい状況です。改善が必要との観点から提言しました。
Q 市民からの要望をどのように把握しているか。
A コミュニティバスに対する要望は、高齢者・障がい者の無料化や逆周り運行といった様々なものがある。利用実態や市民ニーズを把握するため、5年に1回アンケートを実施している。
Q 平成25年は無作為抽出した郵送によるアンケートの実施、令和元年は業務委託してアンケートを実施している。調査内容の統一、アンケート実施の費用対効果も検証すべきである。
A 今後のアンケート調査については、調査内容や調査対象を統一するなど調査手法を見直す。
Q 利用者主体である市民の意見を取り入れられるよう、意見交換ができる場を設けるべきである。
A 現在の地域公共交通会議の中で活発な議論が行われるよう検討する。
