戸田市議会9月定例会は、8月25日から開会しました。9月9日は議場にて一般質問をいたします。1、ごみ集積所における課題と衛生自治会について。2、職員の窓口対応とマナー向上について、この２点について現場の声をしっかりと議場に届けてまいります。

１．ごみ集積所における課題と衛生自治会について

　ある衛生自治会では、町会員の減少、高齢化などもあり、衛生自治会だけで対応するには限界があると伺っている。

　(1)ごみ集積所における課題について。

　　①現状と課題は。

　　②カラス対策について。

　　　(ア)市と衛生自治会の役割分担は。

　　　(イ)取組への支援、好事例の水平展開を。

　　　(ウ)カラス対策のボックス設置など取組を進めるに当たり、申請手続きなど複数の課にまたがるケースがある。手続き支援のサポートを。

　(2)衛生自治会、衛生指導費について。

　　①衛生自治会について。

　　　(ア)衛生自治会からの意見、課題は。

　　　(イ)各衛生自治会へアンケート調査の実施を。

　　②衛生指導費の交付における配分基準は。

２．職員の窓口対応とマナー向上について

　(1)接遇マナー、苦情対応等について。

　　①現状と課題は。

　　②市の接遇に関する基準は。

　　③カスタマーハラスメント対応の現状、職員へのケアは。　

④カスタマーハラスメントへの取組は。